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课程包只消耗一点点 培训机构竟称“无款可退”

经本报沟通，“高顿教育”退费7000元

市民王女士向“新民帮侬忙”求助，2020年5月，她购买了上海高顿教育培训有限公司推出的注册会计师网课包，产品名称为“CPA大学生财经人才直通车2.0”，学费19800元。“很多课程都只消耗了一点点，培训机构却说‘无款可退’。”王女士说，因个人求职意向发生变化，近期她向机构申请退费，却遇到了退费难问题。

王女士说，这个“高顿教育”大学生CPA网课总计包含6个科目、10项课程，购买时她尚在大学读书，当时机构人员进校推销，各种销售话术非常诱人。“他们说CPA证书考不过，这个课程包可以再使用5年。没有说过网课的有效期。”她讲，付费之际签订的电子协议现在也已找不到，查询网课App，找来找去“一无所获”，也从来不记得协议上写过“课程有效期”。但实际情况是，申请退费过程中，“高顿教育”补发了一份电子协议，其上写有学籍期，明确产品有效期截至2023年10月31日。

今年，王女士计划放弃考证，于是她在3月向机构提出退费要求。但没想到的是，“高顿教育”工作人员微信回复她：目前账户内还剩3300元，扣除20%违约金后已无可退费用。

记者注意到，“高顿教育”的学员个人账户内，不会公开剩余金额，仅呈现课程消耗进度条。王女士的课程消耗记录显示，只有一项入门课程消耗了94%，其他像会计、财管、税法等课程消耗均没有超过8%，甚至还有个别课程根本没有点击开通过。查看培训机构发来的《产品协议》，协议中指出，违约金为全额学费的20%。另外规定：“已激活直播课程按照基础课程2000元/科扣除（学员参加过直播课程或同价值面授课程视为课程已开）”“录播课程按照已开通课程3000元/年扣除”。王女士表示，工作人员称，如果严格按上述标准计算，扣除违约金后，她账户是“欠费”的，所以眼下机构退不了任何费用。

记者拨通了上海高顿教育培训有限公司的客服热线。客服人员回复，已记录相关情况，会及时对接处理。在“新民帮侬忙”介入后，“高顿教育”与王女士协商一致，承诺15个工作日内退费，金额7000余元。目前，王女士已收到退费。

本报记者 夏韵