杭州城西银泰城四楼有家静博士，11月10号王女士去做面部护理，她说美容师还给她做了背部放松和头部按摩，回家后，就感觉自己的头一直在疼。

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做了二十分钟背部放松

(资料图)

脉动力道很大导致头疼？

王女士6月份在这家静博士办了储值卡，做面部补水，她说项目里还包含背部放松和头部按摩，11月10号那天她来做护理，因为之前的美容师正在招待别的客人，门店给她换了一位。

王女士：“她给我做二十分钟背部放松的时候，用的是那个脉动，那个脉动是美容师踩着那个电板的，通过按摩膏在我背部做放松，然后这个时候，因为这个是有点电波的能量的，力道是有点重的，然后我也跟她说，我说感觉力道很大的，能不能轻一点，她说她已经给我调到最轻了，然后她当时推到我脖子后面的时候，我觉得头上当时是有麻的感觉的。”

王女士说，之后的头部按摩，美容师的力量也有些大，回家后没多久，就感觉自己的头很疼。

王女士：“主要是我后脑勺左边这个位置，有时候是比方说前面也有，太阳穴这个位置也有（是一阵一阵疼吗）不是，是持续性的 基本上是24小时的，我晚上还能勉强睡觉，但是白天基本上是持续性的痛。”

头疼持续了两三天，后来静博士的工作人员陪王女士去了医院，做了磁共振等检查，诊断上写了“头痛”。

王女士：“没有明确具体什么原因吧，然后我认为是美容师操作不当，不专业引起的（你现在头还疼吗）对。”

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“静博士”经理：有一些反应属于正常

退费可以 赔偿需要出具相关证明这家静博士门店的李店长说，给王女士做背部放松的仪器门店有两台，目前都有客人在用，不方便看，不过之前他们给王女士看过这个电脉冲理疗仪的检验报告。

王女士：“我因为之前做了四五次了，美容师说她的力道是可以调节的，就是顾客如果觉得重，因为踩的力道不一样。”

静博士杭州城西银泰城店 李店长：“就是她说的力道重和轻是这样的，如果顾客觉得力道重，我们是可以整个手去抚摸你的身体，如果她觉得重我们就是一半的手去抚摸，或者是指尖去抚摸，是这个样子的。”

静博士杭州城西区域 姚经理：“我们这个理疗的仪器就是经络会有堵塞那可能过去的时候，会有一些反应，但这都是正常的，当时按过之后会有这种反应，这种都是属于正常的。”

姚经理说，得到王女士的反馈后，门店工作人员几次陪着去了医院，这件事他们会积极处理。

静博士杭州城西区域 姚经理：“她在我们这里做的护理的所有的项目，如果说后期不想在这儿做的话，我们都可以把钱退给她，那包括她所有的检查费用，就是配药，这些治疗的费用，我们都会给她报的，如果说真的要作出相对应的赔偿的话，肯定要出示相关的证明，还有就是为什么这个金额要具体到5000块钱。”

王女士觉得，自己头疼了二十多天，生活受到了影响，门店多少应该做出一些补偿，但双方在赔偿金额上没有谈好。目前，杭州祥符市场监管所的工作人员已经对王女士反映的情况进行了登记，表示会对双方进行调解。